¿QUÉ HACER CUANDO LE ATIENDEN MAL EN EL IMSS?

¿Qué hacer cuando le atienden mal en el I.M.S.S.?

A lo largo de los años, el I.M.S.S. ha estado en la mira de todos por su mal servicio y pésima atención al derechos habientes.

El mal Servicio en Maternidad, es un verdadero dolor de Parto

Es tan mal el servicio que el I.M.S.S. ha dado a través de los años, que muchos afiliados prefieren atenderse con un médico particular que ir a probar suerte en dicho lugar.

El peor de todos es el área de maternidad, donde muchas mujeres que pasaron por cesáreas, terminan mostrando cicatrices que mas bien parecen tajos realizados en carnicerías que un un lugar donde se practica la medicina en plena década del año dos mil.

Hay mujeres con cicatrices verticales, desde la pelvis hasta el ombligo, y otras con cicatrices oblicuas, somo si le hubieran cortado transversalmente. Pero ¿Porqué no le hacen la cirugía horizontal que muchos médicos en clínicas privadas practican?

Citas y Esperas

Una señora nos dijo que perdió su embarazo allí sentada porque ellos no tenían sistema y no podían verificar que su número de afiliada estaba en orden. Hay veces que piden a sus pacientes que están a punto de parir que regresen después, y muchas terminaron pariendo en otros lugares, en los recuerdos de noticias tenemos casos que han parido en taxis o en plena vía pública, así como en el baño de gasolinerías, o en lugares totalmente insalubres. Algunas ayudadas solamente por su esposo, otras por policías, y todo porque en el I.M.S.S. le dijeron que no podían atenderle, o que todavía no era la fecha y que vinieran luego.

Una persona que debía entrar a revisión dijo que debía atenderse, dijo que fue a sacar una cita para el lunes siguiente, pero le dijeron que vaya recién el viernes, y cuando fue le dijeron que ya no había lugar disponible, pero que se presentara el ese lunes bien temprano para ver si me podía intercalar entre las citas ya existentes.

Principales quejas:

• Mala atención
• Mala programación en citas
• Desabastecimiento en medicamentos
• Burocracia en procedimientos
• Negar la atención a derechohabientes
• Enfermeras o médicos hablando mientras los pacientes esperan
• Falta de especialización de enfermeras
• Falta de elementos deshechables
• Falta de modernización en la tecnología de ultrasonido.

¿Cómo hacer una Queja?

El propio I.M.S.S. tiene medios para recibir quejas, pero lo cierto es que muchas veces no son fidedignas dichas estadísticas. De acuerdo con la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública en otras oportunidades, se han solicitado varias veces las estadísticas de quejas de los últimos diez años, y solo le han respondido lo siguiente:

“Se contaba con un sistema de información de quejas denominado Sistema de Quejas y Solicitudes; el que aportaba datos relacionados con el número de quejas, su distribución y los diversos factores relacionados con sus origen; sin embargo, entre estos factores no proporcionaban los relacionados con el concepto de negligencia médica. En el año 2005, el sistema SQS fue substituido por el Sistema Institucional de Quejas Médicas (Siquem), el que en su catálogo de causas consideró a la negligencia médica, por lo que solo se cuenta con el número de quejas del 2005”.

Por lo que las quejas deben realizarse, cuando sea necesario, a tres áreas a la vez: Al mismo I.M.S.S., porque no se debe saltear dicha Instancia para hacer válido en otras superiores, pero paralelamente, se puede denunciar en Derechos Humanos, en sus nivel municipal, y de allí se puede seguir subiendo la instancia de acuerdo a la importancia y trascendencia del caso.

Queja en Derechos Humanos

• Instancia Municipal: CMDH (Comisión Municipal de Derechos Humanos).
• Instancia Estatal: CEDH (Comisión Estatal de Derechos Humanos).
• Instancia Nacional: CNDH (Comisión Nacional de Derechos Humanos).

Queja en la Comisión Nacional de Arbitraje Médico

Ésta dependencia se comunica con el afectado y le envía un sobre con porte pagado para que le mande toda la documentación del caso para integrar un expediente del caso.

Derecho habientes del I.M.S.S.:

Para cualquier información preliminar, puede acceder al sitio web del I.M.S.S. http://www.imss.gob.mx/derechohabientes/ en donde podrán encontrar información de interés.

¿A Usted le han atendido mal?

Si usted tiene alguna experiencia que quiera compartir, se le agradecería mucho que comente aquí abajo.